Política de privacidad

Quién es responsable

El negocio donde reservas o compras es responsable de los datos de sus clientes: decide cómo atenderte, cobrarte y comunicarse contigo.

Agento ([Nombre o razón social de quien opera Agento], RUT [RUT]) es responsable de la operación de la plataforma, su seguridad, el soporte, la prevención de fraude y los datos de los negocios que la usan. Agento también trata los datos de los clientes de cada negocio para que la plataforma funcione.

Qué datos tratamos

• Si reservas o compras: tu nombre, tu celular, la reserva o el pedido (servicio, profesional, fecha, hora, productos, dirección de entrega si corresponde), su estado, tu nota opcional y el pago (medio, monto y estado).
• Comprobantes de transferencia: la imagen que subas. Puede mostrar tu nombre, RUT, banco o número de cuenta: sube solo lo necesario y nunca datos de otras personas.
• Si tienes un negocio: tu correo, los datos del negocio (nombre, dirección, WhatsApp, redes, fotos), los datos bancarios que publiques para recibir transferencias, los de tu equipo, tu caja y tu suscripción.
• Pagos con tarjeta: Agento no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Los procesa Mercado Pago; nosotros solo guardamos el número de la operación, el monto y su estado.
• En tu propio teléfono: el navegador recuerda tu nombre, tu celular y tus últimas reservas para no pedírtelos de nuevo. Eso no sale de tu dispositivo.

Para qué los usamos y con qué base

• Gestionar tu reserva o pedido, permitir que lo cambies o canceles, confirmar pagos y hacer devoluciones: es necesario para cumplir lo que pediste.
• Evitar reservas duplicadas, abusos y fraudes, y mantener la plataforma segura: interés legítimo.
• Cobrar la suscripción a los negocios y cumplir obligaciones tributarias: obligación legal y contrato.
• No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos. No usamos herramientas de analítica ni de publicidad.

Con quién se comparten

• Con el negocio donde reservas o compras.
• Supabase (base de datos y archivos), con servidores en São Paulo, Brasil.
• Vercel (donde funciona la aplicación), empresa de Estados Unidos.
• Resend (envío del correo para entrar), empresa de Estados Unidos.
• Mercado Pago, si pagas con tarjeta o el negocio paga su suscripción.
• Google o Apple, solo si eliges entrar con esa cuenta.

Guardar datos en Brasil y usar proveedores de Estados Unidos es una transferencia internacional de datos. La hacemos con los acuerdos de tratamiento de datos y las garantías que ofrecen estos proveedores.

Cuánto tiempo los guardamos

Las reservas y los pedidos se guardan mientras el negocio use Agento, con estos límites que se aplican automáticamente todos los días:

• Clientes sin reservas ni pedidos en los últimos 24 meses: se anonimizan su nombre, celular, correo, notas y dirección de entrega. Solo quedan los montos y las fechas.
• Comprobantes de transferencia: se borran a los 12 meses.
• Cobros de la suscripción de Agento: 6 años, por obligación tributaria.
• Si un negocio elimina su cuenta, sus datos se borran a los 30 días.

Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su uso, pedir una copia para llevarla a otro servicio (portabilidad) o pedir que se bloqueen mientras se revisa tu solicitud. Hazlo en el formulario de solicitudes o escríbenos a agentoadmin@gmail.com; respondemos dentro de 30 días corridos. Si tu solicitud es sobre un negocio en particular, también puedes pedírsela directamente a él.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Cómo los protegemos

Cada negocio ve solo a sus propios clientes. Los comprobantes se guardan en un espacio privado y se abren con enlaces que duran minutos. Las credenciales de Mercado Pago se guardan cifradas. Tu reserva se abre con un enlace privado que no debes compartir y que deja de funcionar 180 días después de la cita o del pedido. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad según la ley.

Cookies

Solo usamos las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de analítica.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y avisaremos los cambios importantes en la aplicación.